ISO 10002 belgesi, müşteri şikayetlerini sistematik şekilde ele aldığınızı ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirdiğinizi gösterir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sürecinde amacımız, kuruluşunuzun ihtiyaç duyduğu her adımı sizin için sorunsuz hale getirmektir. Mevcut durum analizinden dokümantasyona, sistem kurulumundan iç tetkike kadar süreci uçtan uca yönetir, kuruluşunuzu denetime tam hazır hale getiririz. Amacımız yalnızca bir belge almanız değil, o belgenin arkasındaki sistemi işletmenize gerçek fayda sağlayacak şekilde kurmanızdır.
Müşteri şikayetlerinin yoğun olduğu perakende, hizmet ve e-ticaret sektörlerinde ISO 10002 belgesi, şikayet yönetiminin kurumsallaştığının somut göstergesidir.
Bu belge, özellikle kamu ve özel sektör ihalelerinde aranan teknik yeterlilik şartlarını karşılamanıza da yardımcı olur; ihale şartnamelerinde talep edilen uygunluk kriterlerini eksiksiz sağlamanızı kolaylaştırır.
Müşteri şikayetlerini standart bir süreçle ele alarak hızlı çözüm sağlarsınız.
Şeffaf ve adil şikayet yönetimi müşteri güvenini artırır.
Müşteri odaklı bir kuruluş imajı oluşturur.
Şikayet verilerini ürün ve hizmet iyileştirmede kullanırsınız.
ISO 9001 gibi mevcut yönetim sistemlerinizi tamamlar.
Kapsam belirlenir, belgelendirme kuruluşuna başvuru dosyası hazırlanır.
Dokümantasyonunuz ve sisteminizin denetime hazır olup olmadığı incelenir.
Sistemin sahada fiilen uygulandığı yerinde denetimle doğrulanır.
Belgeniz düzenlenir; belge geçerliliği yıllık gözetim denetimleriyle sürdürülür.
ISO 10002 belgeniz alındıktan sonra da yanınızdayız; şikayet kayıtlarınızın düzenli değerlendirilmesi ve gözetim denetimlerine hazırlıkla desteğimiz sürer.
Kuruluşunuzun ihtiyaç duyabileceği diğer standart ve mevzuat kapsamındaki hizmetlerimize de göz atabilirsiniz.
Belgelendirme öncesi danışmanlık ve gözetim denetimlerinde sürdürülebilirlik desteği almak için bize ulaşın.
Bu hizmete ihtiyaç duyan başlıca sektörlerden bazıları ve sektöre özel diğer ihtiyaçlar için ilgili sektör sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
